Starter
11 Avenue Philippe Auguste
75011 Paris
France
« Starter » veut lever les freins, comportementaux et cognitifs, qui détournent les publics des services d’accompagnement au maintien dans l’emploi auxquels ils peuvent pourtant prétendre. Ces freins peuvent être liés aux interactions techniques, humaines et/ou à la complexité administrative. Pour les faire évoluer, ce projet mobilise : - les sciences comportementales, - le design de services.
En quoi consiste ce projet ?
« Starter » veut lever les freins, comportementaux et cognitifs, qui détournent les publics des services d’accompagnement au maintien dans l’emploi auxquels ils peuvent pourtant prétendre. Ces freins peuvent être liés aux interactions techniques, humaines et/ou à la complexité administrative. Pour les faire évoluer, ce projet mobilise :
- les sciences comportementales,
- le design de services.
Pourquoi est-il innovant ?
Pour faciliter le passage à l’action des publics concernés, l’enjeu est de leur permettre de s’approprier les informations relatives à la désinsertion professionnelle et au maintien dans l’emploi. « Starter » propose d’agir sur la structure des informations données (lisibilité, personnalisation…) et sur la manière dont elles sont transmises (qualité des premiers contacts, empathie, écoute, accessibilité…) en s’appuyant sur les grilles de lecture, connaissances en sciences comportementales (psychologie sociale, neurosciences, sciences cognitives…) et en travaillant avec des designers.
Où se développe-t-il ?
En Rhône-Alpes
À qui s’adresse-t-il ?
- aux professionnels engagés dans la prévention de la désinsertion professionnelle ainsi que les services d’accompagnement au maintien dans l’emploi,
- aux publics qui en bénéficient : les salariés ou indépendants en risque d’inaptitude, et notamment les publics en arrêt de travail, qu’ils soient ou non reconnus en situation de handicap,
Le regard du porteur de projet
« Amnyos consultants dispose d’une solide expertise sur les phénomènes de désinsertion professionnelle et d’une connaissance des acteurs et dispositifs ressources en faveur du maintien dans l’emploi. Nous avons souhaité nous adjoindre les connaissances et expertises de chercheurs en sciences comportementales, d’un designer et d’une ingénieure en innovation pour travailler sur les freins comportementaux et l’expérience des usagers concernés par un risque de désinsertion professionnelle dans le cadre de leur relation aux services ressources. Nous allons cartographier les procédures de prise de contact avec les usagers, retranscrire les expériences et les parcours de ces derniers, les observer et les écouter, ainsi que les professionnels, pour comprendre ce qui peut les amener à se détourner des propositions d’accompagnement qui leur sont faites : perceptions, représentations, manière dont les informations sont données, reçues, comprises, « traitées », raisonnement dans le choix de recourir ou non à un service d’accompagnement… En nous appuyant sur les résultats de la recherche scientifique et sur les nouvelles connaissances acquises lors de nos explorations sur le terrain, nous allons former et outiller les professionnels mais également prototyper et tester des nouvelles « propositions » et nouvelles expériences usagers dans la relation aux services ressources. L’enjeu est de parvenir à ce que l’information soit délivrée de la meilleure manière possible pour qu’un maximum de personnes en risque de désinsertion professionnelle puissent engager sereinement les démarches utiles à leur maintien dans leur emploi ou leur reconversion professionnelle de la manière la plus précoce possible. »
Julie Plassat – Directrice du Pôle inclusion, consultante chez Amnyos consultants
Les partenaires
- La démarche sera mise en œuvre au sein de la CARSAT Rhône-Alpes.
- Les partenaires du CROCT (Comité Régional d’Orientation sur les Conditions de Travail) Auvergne-Rhône-Alpes seront régulièrement informés de l’avancée de la démarche
- L’Agefiph
Avancement et calendrier
Les étapes suivantes jalonnent le projet :